英金獅商品退換貨服務總則：
我們承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線聯系客服申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
| 退換類別 | 具體描述 | 是否支持7天（含）內退貨 | 是否支持15天（含）內換貨 | 是否收取返回運費 | 備注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 |
經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告或經售后確認屬于商品質量問題。 |
是 | 是 | 否 | 當地無檢測條件的請聯系售后處理。 |
| 到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等京東原因 |
物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 |
是 | 是 | 否 | 審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷并及時處理。 |
| 其他原因 |
除以上兩種原因之外，如個人原因導致的退換貨，在商品完好的前提下。 |
是 | 否 | 是 |
由您承擔商品返回的運費 。 |
退換貨規則
1.簽收后7日內的商品，可以申請售后，類型包括僅退款及退貨退款。
2.如需換貨，請在簽收后15日內聯系在線客服人員協商處理。
3.除性質不宜于退換貨的商品，其他商品在簽收后七天內均可無條件退貨。
4.非商品質量或者工作人員失誤導致的退貨，所產生的運費以及商品被使用后產生的相應報損費用需用戶自己承擔。
退換貨流程
步驟一：聯系商城客服
步驟二：說明退換貨原因及金額，并盡量提供相關憑證圖片，向客服提交申請。最大可退金額為您的實付金額；若包裹含有郵費，包裹內最后一個商品提交退款申請，其最大可退金額包含郵費
步驟三：退款申請提交后，需要等待客服處理，系統后續會自動發起退款。
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